MSボイスコールNEO Ver.2（窓口案内システム）

窓口案内システム「MS ボイスコールシリーズ」は、1987年の発売以来、さまざまな機能を開発・強化し、常に進化を遂げてきました。
「MS ボイスコールNEO（ネオ）」は、窓口でのお客様への負担を軽減できる機能を備え、より迅速で適切なオペレーションを実現。
スタッフの業務効率化を図ります。お客様が感じる「待ち時間」を“退屈なもの” から“快適なもの” へ、「体感待ち時間」を短縮する創意工夫を重ね、飛躍的に利便性と快適性を向上させました。
「MS ボイスコールNEO（ネオ）」は窓口に、より豊かで快適なコミュニケーション環境を実現します。

お客様とスタッフのコミュニケーションを円滑に
窓口環境を充実させる革新的なソリューション

製品紹介動画

２分でわかるMSボイスコールNEOの魅力

設置イメージ

機器説明

発券機

番号札を発券する機械です。タッチパネル式を採用しており、業務ボタンを押すことで番号札を発券できます。業務名称の変更や、業務ボタンの追加などお客様でも簡単に設定を変更することができ、ご要望に応じて背景画面や色のカスタマイズも可能です。日報、週報、月報の簡易集約したデータを発券用紙に印字出力できます。
呼出用ディスプレイ

待合スペースに設置してお客様を呼出するモニターです。呼出する際は、受付番号及び受付窓口をポップアップで大きく分かりやすく表示し、呼出がない時は混雑状況や呼出時不在者の番号一覧等、様々なコンテンツをスライドショーで表示することができます。
個別表示器

窓口に設置してお客様を呼出する表示器です。表面には受付番号と窓口番号を表示し、裏面には待ち時間や待ち人数等、様々な情報から２種類を表示することができます。黒地に白色発色のLCDを採用しており、見やすい工夫がされています。
操作器

スタッフがお客様を呼出するために使用する端末です。用途に合わせ無線タイプ、有線タイプの２種類をご用意しています。呼出、再呼出、保留などの多機能操作に対応しており、呼出番号、待ち人数、待ち時間などの窓口の状況を確認することができます。
バックヤードPC／モニター

バックヤード（執務室)に設置し、窓口の混雑状況を表示するPC／モニターです。待ち人数や待ち時間、受付済み件数等、スタッフ向けの情報を表示することができます。発券機と連動しており、番号札の発券時にはアラート音でスタッフに発券をお知らせすることも可能です。
ホールディングシステム (交付システム)

番号札のバーコードをスキャナーで読み取り、番号をモニターに表示し呼出するシステムです。対応完了後は同じバーコードを読み取ることで表示を消すことができます。テンキーによる手入力操作や時間設定による自動再呼出にも対応しています。

※製品の外観は改良のため予告なく変更することがあります。

お客様のための機能スタッフのための機能機器構成パターン例

Web機能３つの機能で３密対策を実現

リアルタイムの情報閲覧で、混雑状況を確認。
オンライン予約で順番待ちのストレスを解消し、３密を回避。

混雑情報案内

Web機能の充実により、Webサイトからリアルタイムの窓口混雑状況を把握し、混雑状況を確認することができます。リアルタイムの状況から混雑を予想し、お客様のご都合でご来庁・ご来店スケジュールを立てることが可能です。
お知らせメール

チケット発券後、お客様の順番が近づいてきたらメールでお知らせします。待ち人数が多い場合はその場で待機する必要がなく、お客様は待ち時間を有効活用していただくことができます。交付物の出来上がりなどで、再度お客様を窓口にお呼びする際にメールでお知らせをすることができるホールディングシステム（交付システム）も便利です。
事前Web予約

所定のサイトでご来庁・ご来店でオンライン予約ができます。
お時間・場所を問わずに、ご希望の窓口と日時を選ぶことができ、簡単に予約が可能です。

他の窓口関連サービス
との連携

個人を特定する情報を取得せずに固定電話、スマートフォンから予約ができるシステム「予約ロイド」との連携も可能です。

渡り機能（複数発券機能）複数業務の一括受付可能

複数要件の一括受付が可能に。業務ごとに受付する煩わしさを解消。

ご来庁・ご来店されたお客様の番号カード発券時、要件のある複数の業務を一度に受付できます。
窓口ごとに発券のお手続きをする必要がありませんので、従来の窓口ごとの“二重待ち”が解消されます。
一度番号カードを発券されたら、各窓口からの呼び出しを待つだけ。トータルの待ち時間を短縮することができます。
更に渡り業務の追加・修正の登録が可能になり、待ち時間の一層の短縮化を実現しました。