順番整理だけじゃない！
受付案内システムを導入するメリット

MSボイスコールはお客様や窓口状況のデータを集計することができます。
このデータは、繁忙期・閑散期における適正な人員配置の検討材料にしたり、窓口業務委託の採用人数を検討したり、レイアウト変更やカウンター数を見直したりする際のエビデンスとして活用されています。

受付案内システムが導入されていない窓口では、お客様をお名前でお呼び出しするケースがあります。
しかし、様々な事情でお越しになる方もあり、個人名で呼ばれることは避けたいはず。これは飲食店のウェイティングボードにも通じます。
また、カウンターから「次の方どうぞ」と呼ばれても、周りに複数の人がいる場合は自分が呼ばれているのかわからなくなりますね。
MSボイスコールは受付時に番号札が発券されるので、個人名ではなく番号でお呼び出しすることでお客様のプライバシーに配慮できます。
スタッフにとっても、お客様の名前を間違えてお呼びすることを防げるので安心です。

お客様の順番整理にクローク札やラミネートされたプラスチックの番号札を使い回している窓口もありますただ、それだとスタッフの消毒作業に手間がかかり、衛生面で不安を感じるお客様もいらっしゃいます。
MSボイスコールは紙の番号札が発券されるので、お客様ごとに使い捨てでき、とても衛生的です。

館内放送やBGMが流れている広い館内でお客様をお呼び出しすることは、スタッフにとって大変な苦労です。
MSボイスコールは音声呼び出しのため、お客様も聞き取りやすく、繰り返しのお呼び出しも可能です。

口頭や窓口に並んでの受付は、呼び忘れや割り込みが発生する可能性もゼロではありません。
MSボイスコールは受付番号が記載された番号札が発券されるので、自分がいつ頃呼ばれるかを予測できます。
また、機械から発券された番号札が手元にあることで「受け付けられた」「いつか呼ばれる」という安心感を得ることができます。もちろん行列や割り込みの心配もありません。

受付案内システムが未導入の場合、玄関からお客様が入ってくる度にスタッフは業務の手を止めて立ち上がり、ご用件をお伺いするケースがほとんどです。
しかし、MSボイスコールを導入することで発券機で受付が可能になり、バックヤードにあるモニターで来庁目的や待ち人数、混雑状況が把握できます。
来庁のドアが開くたびに立ち上がる必要もなく、スタッフの業務効率も向上します。