東京都狛江市役所様

MSボイスコール

来庁予約制導入、”渡り機能”により住民サービス＆窓口業務効率が向上

東京多摩地域東部に位置し、人口約8万人を擁する狛江市
都心へのアクセスが良く、豊かな自然や歴史にも触れることができる”水と緑のまち”

┃導入前の課題、導入経緯

以前から発券機を設置されていましたが機器の老朽化および保守期間終了に伴い、「MSボイスコールNEO」に入れ替えをされました。現在は7窓口で活用いただいています。
〔導入窓口〕市民課・保険年金課・課税課・納税課・福祉相談窓口・子ども若者政策課・児童育成

【導入前の課題】

● それぞれの課で発券機の契約しており、混雑状況の配信も発券機とは別会社と契約をしていたため、管理が煩雑になっていました。
● 混雑回避、業務効率化のため、来庁予約制の導入を検討されていました。

┃製品の選定理由

● 来庁予約と発券機、混雑配信と発券機が連動していること
● 発券ボタンの文言や予約数などを職員にて簡単に設定変更できること
● 最初に引いた発券番号を他の課でも使用できる”渡り機能”があること
● サポートセンターが設置されていること

┃導入後の効果・職員様の声

● 来庁予約制を導入したことで窓口業務のスムーズな運営に繋がりました。
● 職員側で簡単に設定をカスタマイズできるため、業務効率が向上しました。
● 口頭でお客様を呼ぶことが減り職員の負担が軽減しました。
● レシートロールが簡単に入替えできます。

「職員側で設定をカスタマイズができる部分が多く、レイアウト変更や業務内容の変更にも対応することができます。操作も直感的にできるものが多く、使いやすいです。
また、導入時には操作研修の実施や各課に出向いての調整など営業担当の方のフットワークが軽く、困ったときに迅速に相談にのってくださるのでサポートが手厚く安心感があります」