東京都東大和市役所様

MSボイスコール

三密対策のためにMSボイスコールを導入し、市民サービス向上を実現

狭山丘陵の豊かな自然と都心へのアクセスの良さを兼ね備えた東大和市
市の北部に位置する多摩湖は「ダム湖百選」に選ばれています

┃導入前の課題、導入経緯

新型コロナウイルス感染症拡大に伴い、来庁者で混雑する市民ロビーの三密対策が必要となりました。
待ち時間が軽減できる仕組みを取り入れ、市民サービス向上及び新型コロナウイルス感染症の拡大防止を図るため「MSボイスコールNEO」を導入されました。
現在は市民環境部、健幸いきいき部の4つの課にてご利用いただいています。

┃製品の選定理由

下記のWeb機能により三密対策効果を期待できたことから選定いただきました。
● Webサイトで窓口混雑状況をリアルタイム配信する機能
● お客様の順番が近づくとメールでお知らせする機能
● 事前予約システムとの連携

┃導入後の効果・職員様の声

「呼び出した番号を表示するモニターを市民課に２台設置したことで、職員の声で何度も呼ぶ回数が少なくなりました。職員で受付時間帯等を設定できるところも使いやすいと思います。
また、障害発生時にはコールセンターにて対応していただけるので、障害によりボイスコールが休止する時間が短時間で済んでおり、市民サービスの維持に貢献していると感じています。
導入当初から市民目線での提案をいただき、必要な機器を導入することができました」